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FAQ
よくあるご質問
Q.BBQを利用したいのですが、
まずは何から選べばよいですか？
まずは何から選べばよいですか？
A.まずは、ご利用になるエリアをお選びください。
IZUMI Garden Terraceでは、特徴の異なる以下の3つのエリアをご用意しています。
・メインテラス
・ドッグランテラス
・プライベートテラス
ご一緒に利用される方や利用目的、ペット同伴の有無などに合わせてお選びください。エリアによって席料や区画利用料、利用条件が異なります。詳しくは各エリア・プランの詳細ページをご確認ください。
IZUMI Garden Terraceでは、特徴の異なる以下の3つのエリアをご用意しています。
・メインテラス
・ドッグランテラス
・プライベートテラス
ご一緒に利用される方や利用目的、ペット同伴の有無などに合わせてお選びください。エリアによって席料や区画利用料、利用条件が異なります。詳しくは各エリア・プランの詳細ページをご確認ください。
Q.プラン料金には何が含まれていますか？
A.BBQプランには、ガスグリルやトングなど、BBQに必要な調理器具も一式ご用意していますので、手ぶらでBBQをお楽しみいただけます。
※ドッグランテラスおよびプライベートテラスは、別途1区画ごとの利用料が必要です。
※プランによって内容が異なる場合があります。詳しくは予約ページをご確認ください。
※ドッグランテラスおよびプライベートテラスは、別途1区画ごとの利用料が必要です。
※プランによって内容が異なる場合があります。詳しくは予約ページをご確認ください。
Q.BBQ食材や飲み物を持ち込むことはできますか？
A.BBQ食材および飲料のお持ち込みはできません。
施設内でご用意しているメニューをご利用ください。
ただし、乳幼児用の離乳食やミルク、食物アレルギーなどの事情により必要となる食品については、お持ち込みいただけます。
施設内でご用意しているメニューをご利用ください。
ただし、乳幼児用の離乳食やミルク、食物アレルギーなどの事情により必要となる食品については、お持ち込みいただけます。
Q.飲み放題は、グループ全員が注文する必要がありますか？
A.飲み放題ご利用の際はアルコール、ソフトドリンクいずれかで、グループ全員でのご注文をお願いします。
予約時に選択されていない場合でも、当日の受付時に追加でご注文いただけます。
予約時に選択されていない場合でも、当日の受付時に追加でご注文いただけます。
Q.当日、急に人数が増えた場合はどうすればよいですか？
A.お席や食材の準備状況によっては対応できる場合がありますので、事前に施設までお電話にてご相談ください。
予約状況によっては、人数の追加をお受けできない場合があります。
予約状況によっては、人数の追加をお受けできない場合があります。
Q.予約内容の変更やキャンセルはいつまで可能ですか？
A.ご予約内容の変更およびキャンセルは、ご利用予定日の2日前17:00まで無料で承ります。
WEB上で変更・キャンセルができない場合は、受付期限までに施設へご連絡ください。
ご利用予定日の2日前17:00以降に、予約のキャンセルまたは人数の減少があった場合は、以下のキャンセル料を申し受けます。
キャンセル料
・ご利用予定日の2日前17:00から前日17:00まで
利用予定料金の50％
・ご利用予定日の前日17:00以降から当日
利用予定料金の100％
・無断キャンセル
利用予定料金の100％
人数が減少する場合は、減少した人数分のコース料金および席料に対して、上記のキャンセル料が発生します。
予約区画数を減らす場合や区画自体をキャンセルする場合は、対象となる区画利用料にもキャンセル料が発生します。
WEB上で変更・キャンセルができない場合は、受付期限までに施設へご連絡ください。
ご利用予定日の2日前17:00以降に、予約のキャンセルまたは人数の減少があった場合は、以下のキャンセル料を申し受けます。
キャンセル料
・ご利用予定日の2日前17:00から前日17:00まで
利用予定料金の50％
・ご利用予定日の前日17:00以降から当日
利用予定料金の100％
・無断キャンセル
利用予定料金の100％
人数が減少する場合は、減少した人数分のコース料金および席料に対して、上記のキャンセル料が発生します。
予約区画数を減らす場合や区画自体をキャンセルする場合は、対象となる区画利用料にもキャンセル料が発生します。
Q.利用時間の変更や延長はできますか？
A.完全入替制のため、ご利用時間の変更および延長はできません。
開始時刻に遅れた場合も、終了時刻の延長はできませんので、時間に余裕をもってお越しください。
※当日のご予約状況によってお受けできる場合もございますのでスタッフまでお申し付けください。
開始時刻に遅れた場合も、終了時刻の延長はできませんので、時間に余裕をもってお越しください。
※当日のご予約状況によってお受けできる場合もございますのでスタッフまでお申し付けください。
Q.開始時間に遅れる場合、連絡は必要ですか？
A.少しの遅れであれば、ご連絡は不要です。
ただし、大幅に遅れる場合や、到着が終了時刻に近くなる場合は、施設までご連絡ください。遅れて到着された場合でも、終了時刻の延長はできません。
ただし、大幅に遅れる場合や、到着が終了時刻に近くなる場合は、施設までご連絡ください。遅れて到着された場合でも、終了時刻の延長はできません。
Q.受付は何分前からできますか？
A.通常は、ご予約時間の10分前から受付を開始します。
混雑状況や繁忙期には、受付開始時間を早める場合があります。
混雑状況や繁忙期には、受付開始時間を早める場合があります。
Q.支払い方法を教えてください。
A.予約サイトでの事前決済、またはご利用当日の現地決済をご利用いただけます。
現地では、以下のお支払い方法に対応しています。
・現金
・各種クレジットカード
・各種QRコード決済
利用可能なブランドや決済サービスの詳細は、店頭または予約ページにてご確認ください。
現地では、以下のお支払い方法に対応しています。
・現金
・各種クレジットカード
・各種QRコード決済
利用可能なブランドや決済サービスの詳細は、店頭または予約ページにてご確認ください。
Q.駐車場はありますか？
A.黒鳥山公園北駐車場が約65台収容可能です。
当施設のご利用による駐車場の割引等はございませんのでご了承ください。
駐車場料金について（和泉市HP）
IZUMIGardenTerrace敷地内に身障者駐車場1台ありますが数に限りがございますので、事前にお電話にてお問合わせください。
当施設のご利用による駐車場の割引等はございませんのでご了承ください。
駐車場料金について（和泉市HP）
IZUMIGardenTerrace敷地内に身障者駐車場1台ありますが数に限りがございますので、事前にお電話にてお問合わせください。
Q.子どもの料金を教えてください。
A.お子様のBBQプランを2種類ご用意しております。
BBQプランを注文されず、お席のみを利用される場合は、年齢にかかわらず所定の席料が必要です。未就学児も、お席を利用される場合は席料がかかります。
料金の詳細は予約ページをご確認ください。
BBQプランを注文されず、お席のみを利用される場合は、年齢にかかわらず所定の席料が必要です。未就学児も、お席を利用される場合は席料がかかります。
料金の詳細は予約ページをご確認ください。
Q.子ども向けのメニューはありますか？
A.お子様向けのキッズBBQプランやカフェメニューをご用意しています。
メニュー内容や料金については、予約ページをご確認ください。
メニュー内容や料金については、予約ページをご確認ください。
Q.乳幼児用の食事を持ち込むことはできますか？
A.乳幼児用の離乳食やミルクはお持ち込みいただけます。
必要なものは各自でご用意ください。
必要なものは各自でご用意ください。
Q.授乳室やおむつを替えられる場所はありますか？
A.授乳室兼おむつ交換室をご用意しています。
ペットを連れての入室はできません。
ペットを連れての入室はできません。
Q.ベビーカーで入場できますか？
A.ベビーカーのままご入場いただけます。
混雑時や安全確保のため、ベビーカー置き場への移動をお願いする場合があります。あらかじめご了承ください。
混雑時や安全確保のため、ベビーカー置き場への移動をお願いする場合があります。あらかじめご了承ください。
Q. 屋内キッズルームはありますか？
A.空調完備の屋内キッズルームをご用意しています。
ご利用時は、必ず保護者の方がお子様を見守っていただきますようお願いいたします。ペットを連れての入室はできません。
ご利用時は、必ず保護者の方がお子様を見守っていただきますようお願いいたします。ペットを連れての入室はできません。
Q.食物アレルギーや食事制限には対応できますか？
A.個別のメニュー変更や除去食の対応は行っていません。
メニューには食物アレルギーに関する表示を行っていますので、ご確認のうえ、お客様ご自身でご判断ください。
調理器具や調理場所は共通しているため、アレルギー物質の完全な除去を保証することはできません。重度のアレルギーをお持ちの方は、事前に施設までご相談ください。
メニューには食物アレルギーに関する表示を行っていますので、ご確認のうえ、お客様ご自身でご判断ください。
調理器具や調理場所は共通しているため、アレルギー物質の完全な除去を保証することはできません。重度のアレルギーをお持ちの方は、事前に施設までご相談ください。
Q.雨の日でも利用できますか？
A.メインテラスには屋根があり、雨の日でもBBQをお楽しみいただけます。
ドッグランテラスとプライベートテラスにはテントやシェードがありますが、雨や風を完全に遮る設備ではありません。雨の強さや風向きによっては、座席や足元が濡れる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
荒天時や安全な営業が難しいと判断した場合は、営業を中止することがあります。
なお、施設側で営業中止の判断をした場合はキャンセル料はかかりません。
ドッグランテラスとプライベートテラスにはテントやシェードがありますが、雨や風を完全に遮る設備ではありません。雨の強さや風向きによっては、座席や足元が濡れる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
荒天時や安全な営業が難しいと判断した場合は、営業を中止することがあります。
なお、施設側で営業中止の判断をした場合はキャンセル料はかかりません。
Q.利用時間中に施設の外へ出ることはできますか？
A.可能です。
再入場の際に確認できるよう、受付時にお渡しするリストバンドは外さずに着用してください。
再入場の際に確認できるよう、受付時にお渡しするリストバンドは外さずに着用してください。
Q.喫煙はできますか？
A.客席を含む施設内は全席禁煙です。
喫煙される場合は、施設内に設置する指定の喫煙所をご利用ください。喫煙所以外での喫煙はご遠慮ください。
喫煙される場合は、施設内に設置する指定の喫煙所をご利用ください。喫煙所以外での喫煙はご遠慮ください。
Q.ペットを連れて利用できますか？
A.以下のエリアでペットと一緒にご利用いただけます。
・メインテラスのペット同伴可能席
・ドッグランテラス
・プライベートテラス
ドッグランテラスは、小型犬から中型犬までご利用いただけます。
大型犬は、プライベートテラスのみご利用いただけます。
ペット同伴可能席には限りがありますので、ご予約時に対象エリアをお選びください。
・メインテラスのペット同伴可能席
・ドッグランテラス
・プライベートテラス
ドッグランテラスは、小型犬から中型犬までご利用いただけます。
大型犬は、プライベートテラスのみご利用いただけます。
ペット同伴可能席には限りがありますので、ご予約時に対象エリアをお選びください。
Q.ペットは何匹まで同伴できますか？
A.1家族につき、最大3匹まで同伴いただけます。
ドッグランテラスでは1区画につき最大3匹までです。
メインテラスのペット同伴可能席についても、1予約につき最大3匹までとします。
プライベートテラスは頭数制限なしでご利用いただけます。
犬の大きさや頭数、予約人数などによって安全な利用が難しいと判断した場合は、事前にご相談をお願いすることがあります。
3匹以上同伴希望の場合はお問い合わせください。
ドッグランテラスでは1区画につき最大3匹までです。
メインテラスのペット同伴可能席についても、1予約につき最大3匹までとします。
プライベートテラスは頭数制限なしでご利用いただけます。
犬の大きさや頭数、予約人数などによって安全な利用が難しいと判断した場合は、事前にご相談をお願いすることがあります。
3匹以上同伴希望の場合はお問い合わせください。
Q.ペットのソファ席ご利用について
A.メインテラスをご利用の際は、マナーおむつの着用を必須とさせていただいております。
ペットをソファーに乗せる場合は、必ずマナーシートを敷いてご利用ください。
※マナーシートは店頭でも使い捨てタイプを販売しております。
※排泄等により直接ソファーを汚された場合は、クリーニング代として5,000円をご負担いただきます。
皆さまが気持ちよくお過ごしいただけるよう、ご理解とご協力をお願いいたします。
ペットをソファーに乗せる場合は、必ずマナーシートを敷いてご利用ください。
※マナーシートは店頭でも使い捨てタイプを販売しております。
※排泄等により直接ソファーを汚された場合は、クリーニング代として5,000円をご負担いただきます。
皆さまが気持ちよくお過ごしいただけるよう、ご理解とご協力をお願いいたします。
Q.ペットが入れない場所はありますか？
A.ペットは、以下の場所へ入ることができません。
・ドリンクバー
・サラダバー
・お手洗い
・授乳室兼おむつ交換室
・屋内キッズルーム
・その他、施設が指定する屋内スペース
ペットを席に残して移動する場合は、必ず同伴者の方が見守り、ペットだけの状態にしないようお願いいたします。
・ドリンクバー
・サラダバー
・お手洗い
・授乳室兼おむつ交換室
・屋内キッズルーム
・その他、施設が指定する屋内スペース
ペットを席に残して移動する場合は、必ず同伴者の方が見守り、ペットだけの状態にしないようお願いいたします。
Q.ペットを同伴する際に必要なものはありますか？
A.狂犬病予防注射および混合ワクチンの接種証明書（1年以内）をご提示いただきます。
施設内では、原則としてリードを着用してください。排泄物処理用の袋や、必要に応じてマナーベルト、マナーパンツなどもご用意ください。
証明書の確認ができない場合は、ドッグランをご利用いただけないことがあります。
Wan!Passアプリ（ワンパス）でも対応可能です！
施設内では、原則としてリードを着用してください。排泄物処理用の袋や、必要に応じてマナーベルト、マナーパンツなどもご用意ください。
証明書の確認ができない場合は、ドッグランをご利用いただけないことがあります。
Wan!Passアプリ（ワンパス）でも対応可能です！
Q.ドッグランテラスを利用できる犬の大きさに制限はありますか？
A.ドッグランテラスは、小型犬から中型犬までご利用いただけます。
大型犬を同伴される場合は、プライベートテラスをご予約ください。
犬の大きさや頭数、当日の利用状況などにより、安全な利用が難しいと判断した場合は、利用方法についてスタッフからご案内することがあります。
大型犬を同伴される場合は、プライベートテラスをご予約ください。
犬の大きさや頭数、当日の利用状況などにより、安全な利用が難しいと判断した場合は、利用方法についてスタッフからご案内することがあります。
Q.ドッグランテラスを利用する際の注意事項はありますか？
A.初めてドッグランに入る際は、リードを着けたまま周囲の環境やほかの犬に慣れさせてから、様子を見てリードを外してください。
おもちゃやボールを使用する場合は、ほかの犬との取り合いなどのトラブルが起きないよう十分にご注意ください。混雑時や、トラブルにつながる可能性がある場合は、使用を中止していただくことがあります。
ドッグラン内では、飼い主様の責任のもとでペットを見守ってください。施設内で発生したペット同士、またはペットとお客様とのトラブルについて、当施設では責任を負いかねます。
おもちゃやボールを使用する場合は、ほかの犬との取り合いなどのトラブルが起きないよう十分にご注意ください。混雑時や、トラブルにつながる可能性がある場合は、使用を中止していただくことがあります。
ドッグラン内では、飼い主様の責任のもとでペットを見守ってください。施設内で発生したペット同士、またはペットとお客様とのトラブルについて、当施設では責任を負いかねます。
Q.ドッグランは誰でも利用できますか？
A.IZUMI Garden Terraceをご利用のお客様に限り、ご利用いただけます。
ドッグランのみの一般開放は行っていません。利用できるドッグランは、ご予約のエリアや犬の大きさによって異なります。
黒鳥山公園内に一般開放のドッグランもございます。
ドッグランのみの一般開放は行っていません。利用できるドッグランは、ご予約のエリアや犬の大きさによって異なります。
黒鳥山公園内に一般開放のドッグランもございます。
Q.ペット用の水飲み場はありますか？
A.ペット専用の水飲み場はありませんが、各ドッグラン横に水道をご用意しています。
ペットの飲み水としてもご利用いただけます。水飲み用の容器は、各自でご用意ください。
ペットの飲み水としてもご利用いただけます。水飲み用の容器は、各自でご用意ください。
Q.ペット用の足洗い場はありますか？
A.各ドッグラン横に足洗い場を設置しております。
足を洗う際は、周囲のお客様に水がかからないようご配慮いただき、譲り合ってご利用ください。
足を洗う際は、周囲のお客様に水がかからないようご配慮いただき、譲り合ってご利用ください。
Q.ペット用の食事やおやつはありますか？
A.施設内で、犬用の食事やおやつを販売予定です。
販売内容や在庫状況については、当日スタッフまでお尋ねください。
販売内容や在庫状況については、当日スタッフまでお尋ねください。
Q.ペットの排泄物はどのように処理すればよいですか？
A.尿をした場合は、各自でお水をかけて流してください。
フンは飼い主様が回収し、施設内に設置している専用ごみ箱に捨ててください。ペットの排泄から目を離さず、排泄後は速やかに処理をお願いします。
フンは飼い主様が回収し、施設内に設置している専用ごみ箱に捨ててください。ペットの排泄から目を離さず、排泄後は速やかに処理をお願いします。
Q.ペット同伴に関する詳しい利用規約はありますか？
A.ペット同伴時の注意事項やドッグラン利用規約については、後日専用ページにてご案内します。
ご予約前およびご来場前に、必ず内容をご確認ください。
ご予約前およびご来場前に、必ず内容をご確認ください。